Cara Membuat Strategi Pemasaran Media Sosial dalam 9 Langkah Mudah

 

Strategi pemasaran media sosial adalah ringkasan dari semua yang Anda rencanakan untuk dilakukan dan ingin dicapai di media sosial. Ini memandu tindakan Anda dan memberi tahu Anda apakah Anda berhasil atau gagal

Semakin spesifik rencana Anda, akan semakin efektif. Tetap ringkas. Jangan membuatnya begitu tinggi dan luas sehingga tidak dapat dicapai atau tidak mungkin diukur.

Dalam posting ini, kami akan memandu Anda melalui rencana sembilan langkah untuk membuat strategi media sosial Anda sendiri yang unggul.

Cara membuat strategi media sosial:

Langkah 1. Pilih tujuan pemasaran media sosial yang selaras dengan tujuan bisnis

Langkah 2. Pelajari semua yang Anda bisa tentang audiens Anda

Langkah 3. Kenali pesaing Anda

Langkah 4. Lakukan audit media sosial

Langkah 5. Siapkan akun dan tingkatkan profil

Langkah 6. Temukan inspirasi

Langkah 7. Buat kalender konten media sosial

Langkah 8. Buat konten yang menarik

Langkah 9. Lacak kinerja dan sesuaikan strategi media sosial Anda

Apa itu pemasaran media sosial?

Pemasaran media sosial adalah praktik menggunakan saluran media sosial untuk menjual atau mempromosikan merek, produk, atau layanan.

Pemasaran media sosial membantu bisnis:

• Meningkatkan kesadaran merek
• Bangun komunitas yang terlibat
• Menjual produk dan layanan
• Ukur sentimen merek
• Menyediakan layanan pelanggan sosial
• Mengiklankan produk dan layanan untuk menargetkan audiens
• Lacak kinerja dan sesuaikan strategi pemasaran yang lebih besar yang sesuai

Apa itu strategi pemasaran media sosial?

Strategi media sosial adalah dokumen yang menguraikan tujuan media sosial Anda, taktik yang akan Anda gunakan untuk mencapainya dan metrik yang akan Anda lacak untuk mengukur kemajuan Anda.

Strategi pemasaran media sosial Anda juga harus mencantumkan semua akun media sosial Anda yang ada dan yang direncanakan bersama dengan tujuan khusus untuk setiap platform tempat Anda aktif. Sasaran ini harus selaras dengan strategi pemasaran digital bisnis Anda yang lebih besar.

Akhirnya, rencana media sosial yang baik harus mendefinisikan peran dan tanggung jawab dalam tim Anda dan menguraikan irama pelaporan Anda.

Cara membuat strategi pemasaran media sosial dalam 9 langkah

Baca terus untuk langkah-langkah mendetail untuk membuat strategi media sosial. Atau, tonton video ini di mana Manajer Senior Pemasaran Media Sosial Hootsuite, Amanda, memandu Anda melalui template strategi pemasaran media sosial gratis kami, langkah demi langkah:

Langkah 1. Pilih tujuan pemasaran media sosial yang selaras dengan tujuan bisnis

Tetapkan S.M.A.R.T. sasaran

Langkah pertama untuk menciptakan strategi media sosial yang unggul adalah menetapkan tujuan dan sasaran Anda. Tanpa tujuan, Anda tidak memiliki cara untuk mengukur kesuksesan dan laba atas investasi (ROI).

Setiap tujuan Anda harus:

• Spesifik
• terukur
• Dapat dicapai
• Relevan
• Dibatasi waktu
• Ini adalah S.M.A.R.T. kerangka tujuan. Ini akan memandu tindakan Anda dan memastikan mereka mengarah pada hasil bisnis yang nyata.

Berikut adalah contoh dari S.M.A.R.T. sasaran:

“Kami akan menggunakan Twitter untuk dukungan pelanggan dan menurunkan tingkat respons rata-rata kami menjadi di bawah dua jam pada akhir kuartal.”

Lacak metrik yang bermakna

Metrik kesombongan seperti jumlah pengikut dan suka mudah dilacak, tetapi sulit untuk membuktikan nilai sebenarnya. Alih-alih, fokuslah pada hal-hal seperti keterlibatan, klik-tayang, dan rasio konversi.

Untuk inspirasi, lihat 19 metrik media sosial penting ini.

Anda mungkin ingin melacak tujuan yang berbeda untuk jaringan media sosial yang berbeda, atau bahkan penggunaan yang berbeda untuk setiap jaringan.

Misalnya, jika Anda menggunakan LinkedIn untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, Anda akan mengukur klik-tayang. Jika Instagram adalah untuk kesadaran merek, Anda dapat melacak jumlah tampilan Instagram Story. Dan jika Anda beriklan di Facebook, biaya per klik (BPK) adalah metrik keberhasilan yang umum.

Tujuan media sosial harus selaras dengan tujuan pemasaran Anda secara keseluruhan. Ini membuatnya lebih mudah untuk menunjukkan nilai pekerjaan Anda dan mendapatkan dukungan dari atasan Anda.

Mulailah mengembangkan rencana pemasaran media sosial yang sukses dengan menuliskan setidaknya tiga tujuan untuk media sosial.

Langkah 2. Pelajari semua yang Anda bisa tentang audiens Anda

Buat persona audiens

Mengetahui siapa audiens Anda dan apa yang ingin mereka lihat di media sosial adalah kuncinya. Dengan begitu Anda dapat membuat konten yang mereka sukai, komentari, dan bagikan. Ini juga penting jika Anda ingin mengubah pengikut media sosial menjadi pelanggan untuk bisnis Anda.

Ketika datang ke target pelanggan Anda, Anda harus tahu hal-hal seperti:

Usia

Lokasi

pendapatan rata-rata

Jabatan atau industri yang khas

Minat

dll.

Berikut adalah panduan dan template sederhana untuk membuat persona audiens/pembeli.

Kenali penggemar, pengikut, dan pelanggan Anda sebagai orang sungguhan dengan keinginan dan kebutuhan nyata, dan Anda akan tahu cara menargetkan dan melibatkan mereka di media sosial.

Mengumpulkan data

Jangan berasumsi. Pikirkan Facebook adalah jaringan yang lebih baik untuk menjangkau Baby Boomers daripada Milenial? Nah, angka tersebut menunjukkan bahwa demografi usia terbesar Facebook sebenarnya adalah 30-49 tahun.

Analisis media sosial juga dapat memberikan banyak informasi berharga tentang siapa pengikut Anda, di mana mereka tinggal, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda di media sosial. Wawasan ini memungkinkan Anda untuk menyempurnakan strategi dan menargetkan audiens Anda dengan lebih baik.

Jugnoo, layanan mirip Uber untuk becak otomatis di India, menggunakan Facebook Analytics untuk mengetahui bahwa 90% pengguna mereka yang merujuk pelanggan lain berusia antara 18 dan 34 tahun, dan 65% dari grup tersebut menggunakan Android. Mereka menggunakan informasi itu untuk menargetkan iklan mereka, menghasilkan biaya 40% lebih rendah per rujukan.

Lihat panduan kami untuk menggunakan analitik media sosial dan alat yang Anda butuhkan untuk melacaknya.

Langkah 3. Kenali pesaing Anda

Kemungkinannya adalah pesaing Anda sudah menggunakan media sosial, dan itu berarti Anda dapat belajar dari apa yang mereka lakukan.

Lakukan analisis kompetitif

Analisis kompetitif memungkinkan Anda untuk memahami siapa pesaing itu dan apa yang mereka lakukan dengan baik (dan tidak begitu baik). Anda akan mendapatkan pemahaman yang baik tentang apa yang diharapkan dalam industri Anda, yang akan membantu Anda menetapkan target media sosial Anda sendiri.

Ini juga akan membantu Anda melihat peluang.

Mungkin salah satu pesaing Anda dominan di Facebook, misalnya, tetapi tidak banyak berusaha di Twitter atau Instagram. Anda mungkin ingin fokus pada jaringan di mana audiens Anda kurang terlayani, daripada mencoba memenangkan penggemar dari pemain dominan.

Gunakan media sosial untuk mendengarkan

Mendengarkan secara sosial adalah cara lain untuk mengawasi pesaing Anda.

Lakukan pencarian nama perusahaan pesaing, pegangan akun, dan kata kunci relevan lainnya di media sosial. Cari tahu apa yang mereka bagikan dan apa yang orang lain katakan tentang mereka.

Kiat pro: Gunakan Hootsuite Streams untuk memantau kata kunci dan akun yang relevan secara real-time.

Saat Anda melacak, Anda mungkin melihat perubahan dalam cara pesaing dan pemimpin industri Anda menggunakan media sosial. Anda mungkin menemukan tren baru yang menarik. Atau, Anda mungkin melihat pos atau kampanye tertentu yang benar-benar tepat sasaran—atau benar-benar mengejutkan.

Gunakan jenis intel ini untuk menginformasikan strategi pemasaran media sosial Anda sendiri.

Langkah 4. Lakukan audit media sosial

Jika Anda sudah menggunakan media sosial, perhatikan upaya Anda sejauh ini. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:

Apa yang berhasil, dan apa yang tidak?

Siapa yang terlibat dengan Anda?

Jaringan mana yang digunakan audiens target Anda?

Bagaimana kehadiran media sosial Anda dibandingkan dengan pesaing?

Setelah Anda mengumpulkan informasi itu, Anda akan siap untuk mulai memikirkan cara untuk meningkatkan.

Kami telah membuat panduan dan template audit media sosial yang mudah diikuti untuk memandu Anda melalui setiap langkah proses ini.

Audit Anda harus memberi Anda gambaran yang jelas tentang tujuan masing-masing akun sosial Anda. Jika tujuan sebuah akun tidak jelas, pikirkan apakah akun itu layak disimpan.

Untuk membantu Anda memutuskan, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:

Apakah audiens saya ada di sini?

Jika demikian, bagaimana mereka menggunakan platform ini?

Dapatkah saya menggunakan akun ini untuk membantu mencapai tujuan saya?

Mengajukan pertanyaan sulit ini akan membuat strategi media sosial Anda tetap fokus.

Cari akun penipu

Selama audit, Anda mungkin menemukan akun palsu menggunakan nama bisnis Anda atau nama produk Anda.

Penipu ini bisa berbahaya bagi merek Anda—apalagi mereka menangkap pengikut yang seharusnya menjadi milik Anda.

Laporkan mereka.

Anda mungkin ingin akun Anda diverifikasi juga untuk memastikan penggemar Anda tahu bahwa mereka berurusan dengan Anda yang sebenarnya.

Berikut cara mendapatkan verifikasi di:

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• TIK tok

Langkah 5. Siapkan akun dan tingkatkan profil

Putuskan jaringan mana yang akan digunakan

Saat Anda memutuskan jaringan sosial mana yang akan digunakan, Anda juga perlu menentukan strategi Anda untuk masing-masing.

Manajer media sosial Benefit Cosmetics, Angela Purcaro, mengatakan kepada eMarketer: “Untuk tutorial makeup kami ... kami semua tentang Snapchat dan Instagram Stories. Twitter, di sisi lain, ditujukan untuk layanan pelanggan.”

Tim sosial Hootsuite sendiri bahkan menetapkan tujuan yang berbeda untuk format dalam jaringan. Di Instagram, misalnya, mereka menggunakan umpan untuk memposting infografis pendidikan berkualitas tinggi dan pengumuman produk serta Cerita untuk meliput acara langsung atau pembaruan media sosial cepat.

Kiat pro: Tulis pernyataan misi untuk setiap jaringan. Deklarasi satu kalimat untuk membuat Anda tetap fokus pada tujuan tertentu.

Contoh: “Kami akan menggunakan Twitter untuk dukungan pelanggan agar email dan volume panggilan tetap rendah.”

Satu lagi: “Kami akan menggunakan LinkedIn untuk mempromosikan dan berbagi budaya perusahaan kami untuk membantu perekrutan dan advokasi karyawan.”

Jika Anda tidak dapat membuat pernyataan misi yang solid untuk saluran media sosial tertentu, Anda mungkin ingin bertanya pada diri sendiri apakah itu sepadan.

Siapkan profil Anda

Setelah Anda memutuskan jaringan mana yang akan menjadi fokus, saatnya untuk membuat profil Anda. Atau tingkatkan yang sudah ada agar selaras dengan strategi Anda.

Pastikan Anda mengisi semua kolom profil

Sertakan kata kunci yang akan digunakan orang untuk menelusuri bisnis Anda

Gunakan branding yang konsisten (logo, gambar, dll.) di seluruh jaringan sehingga profil Anda mudah dikenali

Kiat pro: Gunakan gambar berkualitas tinggi yang mengikuti dimensi yang disarankan untuk setiap jaringan. Lihat lembar contekan ukuran gambar media sosial kami yang selalu terbaru untuk referensi cepat.

Kami juga memiliki panduan langkah demi langkah untuk setiap jaringan untuk memandu Anda melalui prosesnya:

• Buat halaman bisnis Facebook
• Buat akun bisnis Instagram
• Buat akun TikTok
• Buat akun bisnis Twitter
• Buat akun Snapchat
• Buat Halaman Perusahaan LinkedIn
• Buat akun bisnis Pinterest
• Buat saluran YouTube

Jangan biarkan daftar ini membanjiri Anda. Ingat, lebih baik menggunakan lebih sedikit saluran dengan baik daripada memaksakan diri mencoba mempertahankan kehadiran di setiap jaringan.

Langkah 6. Temukan inspirasi

Meskipun penting agar merek Anda unik, Anda tetap dapat menarik inspirasi dari bisnis lain yang hebat di bidang sosial.

Kisah sukses media sosial

Anda biasanya dapat menemukannya di bagian bisnis situs web jejaring sosial. (Ini Facebook, misalnya.)

Studi kasus dapat menawarkan wawasan berharga yang dapat Anda terapkan pada rencana media sosial Anda sendiri.

Akun dan kampanye pemenang penghargaan

Anda juga dapat melihat pemenang The Facebook Awards atau The Shorty Awards untuk contoh merek yang berada di puncak permainan media sosial mereka.

Untuk belajar dan tertawa, lihat Fridge-Worthy, acara penghargaan dua mingguan Hootsuite yang menyoroti merek-merek yang melakukan hal-hal cerdas dan cerdas di media sosial.

Merek favorit Anda di media sosial

Siapa yang Anda suka ikuti di media sosial? Apa yang mereka lakukan yang memaksa orang untuk terlibat dan membagikan konten mereka?

National Geographic, misalnya, adalah salah satu yang terbaik di Instagram, menggabungkan visual yang menakjubkan dengan teks yang menarik.

Langkah 7. Buat kalender konten media sosial

Berbagi konten hebat tentu saja penting, tetapi sama pentingnya untuk memiliki rencana kapan Anda akan membagikan konten untuk mendapatkan dampak maksimal.

Kalender konten media sosial Anda juga perlu memperhitungkan waktu yang Anda habiskan untuk berinteraksi dengan audiens (walaupun Anda juga perlu mengizinkan beberapa keterlibatan spontan).

Atur jadwal posting Anda

Kalender konten media sosial Anda mencantumkan tanggal dan waktu di mana Anda akan mempublikasikan jenis konten di setiap saluran. Ini adalah tempat yang sempurna untuk merencanakan semua aktivitas media sosial Anda—mulai dari gambar, berbagi tautan, dan membagikan ulang konten yang dibuat pengguna hingga posting blog dan video. Ini mencakup postingan harian Anda dan konten untuk kampanye media sosial.

Kalender Anda juga memastikan posting Anda ditempatkan dengan tepat dan diterbitkan pada waktu terbaik untuk memposting.

Kiat pro: Anda dapat merencanakan seluruh kalender konten Anda dan mendapatkan waktu terbaik yang disarankan untuk memposting di setiap jaringan berdasarkan tingkat keterlibatan, tayangan, atau data klik tautan Anda sebelumnya di Hootsuite.

Langkah 8. Buat konten yang menarik

Ingat pernyataan misi yang Anda buat untuk setiap saluran di Langkah 5? Nah, saatnya untuk masuk lebih dalam, alias memberikan beberapa contoh jenis konten yang akan Anda posting untuk memenuhi misi Anda di setiap jaringan.

Jika Anda tidak yakin apa yang harus diposting, berikut adalah daftar panjang ide konten media sosial untuk Anda mulai.

Idenya di sini adalah untuk:

Jaga agar konten Anda selaras dengan tujuan setiap jaringan;

Tunjukkan kepada pemangku kepentingan lain (jika ada) jenis konten apa yang dapat mereka harapkan untuk dilihat di setiap jaringan.

Poin terakhir ini terutama akan membantu Anda menghindari ketegangan ketika kolega Anda ingin tahu mengapa Anda belum memposting studi kasus/buku putih/posting blog mereka ke TikTok. Itu tidak ada dalam strategi, Linda!

Idealnya, Anda akan menghasilkan jenis konten yang cocok untuk jaringan dan tujuan yang Anda tetapkan untuk jaringan itu.

Misalnya, Anda tidak ingin membuang waktu memposting video kesadaran merek di Twitter jika Anda telah menetapkan saluran tersebut terutama untuk dukungan pelanggan. Dan Anda tidak ingin memposting iklan video perusahaan yang sangat halus ke TikTok, karena pengguna berharap untuk melihat video pendek yang tidak dipoles di platform itu.

Mungkin perlu beberapa pengujian dari waktu ke waktu untuk mengetahui jenis konten mana yang berfungsi paling baik di jenis jaringan mana, jadi bersiaplah untuk sering memperbarui bagian ini.

Ini membawa kita ke Langkah 9.

Langkah 9. Lacak kinerja dan sesuaikan strategi media sosial Anda

Strategi pemasaran media sosial Anda adalah dokumen yang sangat penting untuk bisnis Anda, dan Anda tidak dapat berasumsi bahwa Anda akan melakukannya dengan benar pada percobaan pertama. Saat Anda mulai menerapkan rencana Anda dan melacak hasil Anda, Anda mungkin menemukan bahwa beberapa strategi tidak bekerja sebaik yang Anda harapkan, sementara yang lain bekerja lebih baik dari yang diharapkan.

Lihat metrik kinerja

Selain analitik dalam setiap jejaring sosial (lihat Langkah 2), Anda dapat menggunakan parameter UTM untuk melacak pengunjung sosial saat mereka berpindah melalui situs web Anda, sehingga Anda dapat melihat dengan tepat pos sosial mana yang mengarahkan lalu lintas paling banyak ke situs web Anda.

Evaluasi ulang, uji, dan lakukan semuanya lagi

Setelah data ini mulai masuk, gunakan untuk mengevaluasi kembali strategi Anda secara teratur. Anda juga dapat menggunakan informasi ini untuk menguji pos yang berbeda, kampanye pemasaran sosial, dan strategi satu sama lain. Pengujian konstan memungkinkan Anda untuk memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak, sehingga Anda dapat menyempurnakan strategi pemasaran media sosial Anda secara real time.

Anda akan ingin memeriksa kinerja semua saluran Anda setidaknya sekali seminggu dan mengetahui dasar-dasar pelaporan media sosial sehingga Anda dapat melacak pertumbuhan Anda dari waktu ke waktu.

Kiat pro: Jika Anda menggunakan Hootsuite, Anda dapat meninjau kinerja semua posting Anda di setiap jaringan di satu tempat. Setelah Anda terbiasa memeriksa analitik Anda, Anda bahkan mungkin ingin menyesuaikan laporan yang berbeda untuk menampilkan metrik tertentu selama berbagai periode waktu yang berbeda.